في خطوة رقمية مفاجئة تهدف إلى إعادة ترتيب العلاقة بين وكلاء السيارات والمستهلكين، وتوفير آليات سريعة لحل الأزمات، أعلنت المنظمة الجزائرية لحماية وإرشاد المستهلك ومحيطه عن إطلاق إجراء رسمي غير مسبوق يخص حصرياً زبائن العلامة الإيطالية “فيات” في الجزائر.
هذا التحرك الجديد جاء عبر إدراج خانة مخصصة وسرية عبر منصتها الشهيرة “أشكي”، لاستقبال ومعالجة الشكاوى والانشغالات المتعلقة بمركبات “فيات”، وذلك في إطار اتفاقية شراكة وتعاون مباشر ومستعجل مع المتعاملين الاقتصاديين لتعزيز قنوات التكفل بآراء ومشاكل الزبائن.
كيف يستفيد أصحاب المركبات من هذا الإجراء؟
وأوضحت المنظمة في بيان لها، أن معالجة الملفات ستكون ميسرة ومتاحة للجميع عبر خطوات رقمية بسيطة لضمان السرية والسرعة:
- للمستخدمين المسجلين سابقاً: يمكنهم الولوج مباشرة إلى المنصة وتقديم الانشغال عبر الرابط الخاص بإيداع الشكاوى.
- للمستخدمين الجدد: يتعين عليهم أولاً إنشاء حساب شخصي جديد على المنصة قبل المباشرة في رفع وتوثيق شكاواهم ضد العيوب أو آجال التسليم أو قطع الغيار.
معالجة مباشرة من طرف خبراء الشركة
وما يميّز هذه الخطوة الاستثنائية، هو أن هذا التعاون سيسمح بالتكفل الفوري والمباشر بالشكاوى المودعة من طرف خلية من المختصين والخبراء التابعين لشركة “فيات” مباشرة، حيث سيتولون هم أنفسهم استقبال الملفات، متابعتها، والرد عليها لتسريع وتيرة الحلول والابتعاد عن البيروقراطية التقليدية.
من جهتها، أكدت منظمة حماية المستهلك أنها لن تكتفي بنقل الشكاوى، بل ستسهر على متابعة مختلف الملفات الحساسة والتنسيق المستمر مع الشركة لضمان تسوية المشاكل والرد على زبائن العلامة في آجال قياسية ومعقولة، بما يضمن رفع جودة الخدمات المقدمة للمستهلك الجزائري في قطاع السيارات وتصفير الأزمات السابقة.
