في خطوة استراتيجية تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات العمومية والارتقاء بالتكفل بانشغالات الملايين من زبائنها عبر الوطن، أعلنت مؤسسة “بريد الجزائر” عن إطلاق مسار مركزي جديد وموحد لتسجيل الشكاوى ومتابعتها ومعالجتها، مع ضمان تتبع مسارها الميداني عبر مختلف المستويات الإدارية وصولاً إلى أعلى مستويات المسؤولية.
وتأتي هذه الخطوة لتكرس التزام المؤسسة بتسهيل الإجراءات وتقريب الإدارة من المواطنين، عبر الجمع بين التحول الرقمي الشامل وتأمين قنوات جوارية متعددة تعزز مبدأ تكافؤ فرص الاستفادة من الخدمات البريدية والمالية.
وتعتمد المنظومة الجديدة على منح كل زبون “رقماً مرجعياً خاصاً” فور إدراج انشغاله في النظام المعلوماتي المركزي، ما يتيح له الاستعلام عن مآل شكواه ومتابعة مستجدات معالجتها بكل شفافية دون الحاجة للتنقل.
كما حرصت المؤسسة على تنويع قنوات التواصل لتشمل البوابة الإلكترونية الرقمية (reclamation.poste.dz)، ومركز الاتصال المباشر عبر الرقم المختصر (1530)، إلى جانب شبابيك مكاتب البريد المنتشرة عبر التراب الوطني تحت إشراف رؤساء المكاتب؛ وهي خيارات تكتسي أهمية بالغة خاصة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة لتجنيبهم عناء التنقل وتوفير تغطية جوارية شمولية.
